Уважаемый Дмитрий Анатольевич.
   27.07.2009 года я купила билеты для своих детей на ЦАВ г. Самары, рейс 528 до г.Отрадного отправление в 14ч.15 мин., автобус AUTOSAN номера мест 5 и 6. На площадку посадки №9 с табличкой рейса 528 был подан совершенно другой автобус (опознавательного знака на радиаторной решетке не было, полагаю ПАЗ), нумерации мест не было.
   Я сразу обратилась к администратору вокзала с просьбой обменять мне билеты на другой рейс, так как билеты приобретались для проезда детей на автобус AUTOSAN, а предоставленный автобус не внушает надежности и отправить детей на подобном транспорте я не могу. Мне вернули деньги за купленные билеты в сумме 75% от их стоимости.
   Прошу разъяснить мне, почему с меня была удержана сумма в 25% от стоимости билетов (1 взрослый – 15 лет, 1 детский – 6 лет), ведь я покупала билеты на автобус AUTOSAN, и сдала их при несоответствии автобуса сразу при выезде транспорта на площадку посадки, а не после отправления, при этом все время, которое я обменивала билеты, дети с вещами находились на посадочной площадке и ждали разрешения ситуации.