Уважаемый Дмитрий Анатольевич! К Вам обращаются представители коллектива Московского общественно-делового центра инвалидов. Последнее время в СМИ активно распространяется негативная информация о нашем центре. Это формирует ложное представление общества о деятельности нашей организации.
   Социальная значимость данного проекта не может вызывать сомнений. Наш контакт-центр - инновационное предприятие, дающее возможность людям с проблемами зрения шанс реализовать себя полноценно в сфере бизнеса, сделать карьеру, применить все свои профессиональные качества и организаторские способности наиболее эффективно, с максимальной отдачей.
    Контакт-центр работает на рынке информационных услуг уже 2 года. За это время Компания приобрела сильных партнеров, клиентов, удовлетворенных результатами ее деятельности, хорошую репутацию. В марте 2010 года контакт-центр был удостоен почетной награды Call Center Awards Хрустальная Гарнитура-2010. А в декабре того же года наши операторы получили высокую оценку за обслуживание прямой линии председателя правительства РФ В.В. Путина.
    Тем не менее, динамичному развитию компании препятствует ряд причин. Обладая современным техническим оснащением, специально подготовленными профессиональными кадрами, контакт-центр не имеет возможности работать в полную силу. На это влияет незаинтересованность Муниципальных и Федеральных Органов исполнительной власти в передаче организуемых ими горячих линий и других телематических проектов для обслуживания нашими операторами. К сожалению, данные линии зачастую обслуживаются компаниями не из сферы социально-ответственного бизнеса. Наше результативное участие в конкурсах, тендерах и аукционах значительно ограничивается существующими пробелами в правовом регулировании и несовершенством контроля за проведением данных мероприятий. Несмотря на то, что в нашей организации трудятся 2 500 людей с ограниченными физическими возможностями, для которых созданы специализированные рабочие места, нам до сих пор не присвоен статус предприятия, использующего труд инвалидов. Значительно затрудняет производственный процесс постоянное присутствие в операционных залах представителей различных комиссий и проверяющих органов. Несогласованность и стихийность бесконечных проверок дестабилизируют, а зачастую и вовсе приостанавливают эффективное обслуживание клиентов.
    Искаженная, недостоверная информация, которую на «ура» подхватывают СМИ, исходит от людей, желающих нарушить работу контакт-центра, преследующих сугубо личные интересы, не видящих перспектив развития компании. Это ведёт к снижению партнерского имиджа, деловой репутации и социальной дискредитации проекта в целом.
    Инициативная группа вместе с руководством Московского Общественно-делового центра инвалидов выражает свое несогласие с позицией, которой придерживаются наши недоброжелатели. мы делаем всё возможное, чтобы решить обозначенные в обращении проблемы и надеемся на Вашу непосредственную поддержку и активное содействие.